Question 1

どのようなサービスがありますか？対応エリアは？

Accepted Answer

2 種類のサービスをオンラインでご予約いただけます。
・空港送迎：関西国際空港 第1ターミナル・関西国際空港 第2ターミナル・神戸空港と大阪市内の提携宿泊施設（Apartment Hotel 11、現在 52 施設）との間の直行送迎です。お迎え・お送りどちらの方向もご予約いただけ、料金は同額です。
・貸切チャーター（一日観光）：10 時間のパッケージで、関西一円を自由に回っていただけます。お客様専用の車両とドライバーで、相乗りは一切ございません。
ご予約は https://www.nexami.jp/booking/ からどうぞ。

Question 2

スーツケースは何個まで積めますか？

Accepted Answer

満載時の目安は次のとおりです。
・ビジネス7人乗り：ご乗車 6 名まで／満載時 大型スーツケース 4 個
・ビジネス10人乗り：ご乗車 9 名まで／満載時 大型スーツケース 10 個
ご乗車人数が 1 名少なくなるごとに、26 インチクラスのスーツケースを 1 個多く積載できます（チャイルドシートは座席 1 席分を使用します）。
個数は 26 インチ以上の大型スーツケースが基準で、リュックや手提げなど小さなお手荷物は数に含みません。ご予約フォームには実際の個数をご入力ください。

Question 3

車種を指定できますか？ドライバーの指名はできますか？

Accepted Answer

車種はご予約時にお客様がお選びいただけます。ご用意しているのはビジネス7人乗り・ビジネス10人乗りで、車種ごとに料金が異なります。ご人数とお荷物に合わせて https://www.nexami.jp/booking/ で比較のうえお選びください。
ドライバーのご指名は承っておりません。担当は当日の配車状況に応じて弊社で決定いたします。

Question 4

チャイルドシートはありますか？料金は？子どもも座席を使いますか？

Accepted Answer

ご用意しております。日本の法令により 6 歳未満のお子様はチャイルドシートの着用が必要です。料金は 1 台 1,000 円で、ご予約画面で合計金額に含めて表示・決済されます。
チャイルドシート 1 台は大人 1 名分の座席を使いますので、ご乗車人数にお子様も含めてお数えください。1 回のご予約でお選びいただけるのは 4 台までです。

Question 5

当日でも予約できますか？どれくらい前までに予約が必要ですか？

Accepted Answer

送迎時刻まで 12 時間以上あれば、オンラインでご予約いただけます。12 時間を切ったご予約につきましては、オンラインカスタマーサポートまでお問い合わせください。
先のご予定は 180 日先までお取りいただけます。人気の時間帯は埋まりやすいため、お日にちが決まりましたらお早めのご予約をおすすめいたします。

Question 6

何時から何時まで予約できますか？

Accepted Answer

オンラインでご予約いただける送迎時刻は、サービスによって異なります（日本時間・30 分刻み）。
・空港送迎：毎日 06:00〜22:30
・貸切チャーター：毎日 08:00〜09:30
それぞれの時間帯より早い時刻・遅い時刻は、現在オンラインではお受けしておりません。

Question 7

深夜や早朝の便なのですが、予約できませんでした

Accepted Answer

申し訳ございません。空港送迎は 06:00〜22:30、貸切チャーターは 08:00〜09:30 の範囲外の送迎時刻を、現在オンラインではご予約いただけません。
ご希望のお日にち・お時刻・お迎え場所・行き先・ご人数と、ご連絡先（メールアドレスなど）をこのままこちらにお書き残しください。担当者が確認のうえ、手配可能かどうかを含めてご返信いたします。

Question 8

深夜料金はかかりますか？

Accepted Answer

空港送迎で送迎時刻が 22:00 以降のご予約には、深夜料金として 1 件あたり 2,000 円を頂戴しております。ご予約画面で合計金額に含めて明示されますので、後から追加でご請求することはございません。
貸切チャーターには深夜料金はかかりません（パッケージ料金のみ）。

Question 9

どのような支払い方法がありますか？現地払いはできますか？

Accepted Answer

ご予約分の料金はオンライン決済のみとなっており、クレジットカード（Stripe）、Alipay+（Alipay および提携ウォレット）、WeChat Payがご利用いただけます。カード情報は決済代行の Stripe が直接処理し、当社ではカード番号を保持いたしません。
ご予約分は事前にウェブサイト上でお支払いをお済ませください。待機超過料金や延長料金など別途お支払いが必要なものは、サービス終了後に現金、WeChat Pay・Alipay+（および提携ウォレット）、または Stripe のクレジットカード決済で、その場でお支払いいただけます。

Question 10

予約後、支払いの期限はありますか？

Accepted Answer

ご予約後 30 分以内にお支払いをお願いしております。期限を過ぎたご予約は自動的に無効となり、料金は一切発生いたしませんので、恐れ入りますが改めてご予約ください。
お支払い完了後は「確認待ち」となり、スタッフが配車を確定したうえで、結果をメールでお知らせいたします。

Question 11

料金には何が含まれますか？追加料金や隠れた費用はありますか？

Accepted Answer

表示料金（税込）には車両代・燃料代・高速道路料金・駐車料金・ドライバーのサービス料が含まれます。空港送迎は「空港 × 宿泊施設 × 車種」の固定料金制で、往路・復路とも同額です。
料金以外に頂戴するのは深夜料金とチャイルドシート代のみで、いずれもご予約画面で合計金額に含めて明示されます。隠れた費用はございません。
なお、観光施設の入場料やお食事代などお客様ご自身のご利用分は含まれません。詳細は特定商取引法に基づく表記 https://www.nexami.jp/legal/tokushoho/ をご覧ください。

Question 12

キャンセル料はかかりますか？返金はいつ戻りますか？

Accepted Answer

確定済みのご予約は、送迎時刻の 24 時間前まででしたら会員ページからいつでもキャンセルでき、100% 返金いたします。6〜24 時間前のキャンセルは 50% の返金、6 時間前を切った場合は返金いたしかねます。
お支払い済みでスタッフの確定前（確認待ち）のご予約は、いつでも全額キャンセルが可能です。弊社の都合で車両をご用意できない場合も全額返金いたします。
返金は必ず元のお支払い方法へ戻ります。ご入金までの日数は決済会社の処理状況によりますので、数営業日いただく場合がございます。キャンセルのお手続きは https://www.nexami.jp/account/ からどうぞ。

Question 13

予約した時間や場所を変更できますか？

Accepted Answer

ご予約内容の変更は、会員ページからはお手続きいただけません（会員ページで行えるのは内容の確認とキャンセルです）。
変更をご希望の場合は、ご予約番号と変更したい内容をこちらにお書き残しください。担当者が可否を確認のうえご返信いたします。お時間の変更は当日の配車状況によりお受けできない場合がございます。
お急ぎの場合は、いったんキャンセル（返金はキャンセル規定に従います）のうえ、https://www.nexami.jp/booking/ からご希望の条件で取り直していただく方法もございます。

Question 14

予約にメールアドレスは必要ですか？確認メールが届きません

Accepted Answer

はい、メールアドレスのご登録が必要です。ご予約時のメールアドレスはそのまま会員アカウントとして登録され、お支払い完了・ご予約確定・前日のご案内など重要なお知らせはすべてこのアドレスに送信されます。
確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見当たらないときは、https://www.nexami.jp/account/login/ からログインしていただければ、ご予約は会員ページでいつでもご確認いただけます。

Question 15

領収書や請求書は発行できますか？

Accepted Answer

承っております。サイト上で自動発行する仕組みはございませんので、ご予約番号と宛名（会社名・個人名）、必要な但し書きを info@nexami.jp までお送りいただくか、こちらにお書き残しください。担当者が内容を確認のうえ発行いたします。
ご予約内容とお支払い金額そのものは、会員ページ https://www.nexami.jp/account/ でいつでもご確認いただけます。

Question 16

電話やメールで問い合わせできますか？運営会社はどこですか？

Accepted Answer

運営は株式会社 NEXAMI（大阪市浪速区）です。お問い合わせは次の方法で承っております。
・このチャット：ご用件をお書き残しいただければ、担当者が順番にご返信いたします
・お電話 06-4394-7963（受付 9:00-18:00）
・メール info@nexami.jp
会社情報・料金・キャンセル規定などの法定表記は https://www.nexami.jp/legal/tokushoho/、個人情報のお取り扱いは https://www.nexami.jp/legal/privacy/ をご覧ください。

Question 17

スマートフォンに何かインストールする必要はありますか？ドライバーと直接やり取りできますか？

Accepted Answer

当サービスは公式サイトのみでご利用いただけます。インストールが必要なものはございません。スマートフォンのブラウザからそのままご予約・ご確認いただけます。
ドライバーと直接やり取りいただく画面はご用意しておりません。ご連絡・ご要望はこのチャット、お電話 06-4394-7963、メール info@nexami.jp で承り、こちらからドライバーへお伝えいたします。ご予約の確認は https://www.nexami.jp/account/ からどうぞ。

Question 18

どの空港に対応していますか？伊丹空港は使えますか？

Accepted Answer

現在オンラインでご予約いただけるのは 関西国際空港 第1ターミナル・関西国際空港 第2ターミナル・神戸空港 です。関西国際空港はターミナルごとにお選びいただけますので、ご利用の便のターミナルをご指定ください。
大阪国際空港（伊丹）は、現在オンラインでのお取り扱いを休止しております。ご希望の場合はこちらにご連絡先とご希望内容をお書き残しください。

Question 19

ホテルや民泊まで送ってもらえますか？登録のない住所は指定できますか？

Accepted Answer

空港送迎でお選びいただける宿泊施設は、現在は提携先の Apartment Hotel 11（住一）大阪市内 52 施設に限らせていただいております。ご予約画面のリストからお選びください。リストにないホテルやご住所は、現在オンラインではご指定いただけません（「その他の場所から出発」は準備中です）。
リスト外の場所をご希望の場合は、貸切チャーターであれば大阪市内のご住所を直接ご入力いただけます。あるいは、ご希望の住所・日時・ご人数とご連絡先をこちらにお書き残しいただければ、担当者が可否をご返信いたします。

Question 20

フライトが遅れたり欠航したりした場合はどうなりますか？

Accepted Answer

空港でのお迎えは、ご予約時にご入力いただいた便名をもとに到着状況を確認し、遅延に合わせてお迎えの時刻を調整いたします。遅延そのものによる追加料金はかかりません。便名が必須項目になっているのはこのためです。
欠航や別便への振替になった場合は、新しい便名とご到着予定時刻をできるだけ早くこちらにお知らせください。日程が変わりキャンセルされる場合は、キャンセル規定に沿って承ります。

Question 21

到着後、どれくらい待ってもらえますか？超えたらどうなりますか？

Accepted Answer

実際にご到着（着陸）されてから 90 分間は無料でお待ちいたします。入国審査とお荷物のお受け取りには通常この程度お時間がかかりますので、慌てずにお進みください。
90 分を超えた場合は、30 分ごとに 3,000 円の待機料を頂戴しております。ドライバーはそれぞれ次のご予約を抱えており、長時間の超過は後続のお客様のご迷惑になるためです。
この待機料はオンラインのご予約金額には含まれず、当日その場での現金精算となります（ご予約画面には表示されません）。お手続きが長引きそうな場合は、早めにこちらへご一報ください。

Question 22

空港ではどこで待ち合わせますか？ドライバーとはいつ連絡が取れますか？

Accepted Answer

ドライバーは到着ロビーでお待ちし、お荷物の積み下ろしもお手伝いいたします。お名前を書いたボードでのお出迎えをご希望の場合は、ご予約時の備考欄に表示するお名前をご記入ください（追加料金はかかりません）。
入国とお荷物のお受け取りがお済みになりましたら、そのままお進みください。ドライバーが見当たらない場合は、公式サイトに記載のカスタマーサポート（WeChat・LINE・WhatsApp）よりお問い合わせいただくか、06-4394-7963 までお電話ください。すぐに双方の位置を確認いたします。

Question 23

空港へのお送りは何時に出発すればよいですか？渋滞は大丈夫ですか？

Accepted Answer

国際線は出発時刻の 3 時間前までに空港へご到着いただくことをおすすめしております。所要時間から逆算してお迎えのお時間をご指定ください（大阪市内から関西国際空港までは、通常 1 時間前後が目安です）。
ドライバーは当日の交通状況を見てルートを調整いたしますが、渋滞や道路規制まで完全には読み切れません。お時間に余裕をもってご予約いただくと安心です。

Question 24

チャーター（一日観光）はどのようなプランですか？料金は？

Accepted Answer

チャーターは 10 時間のパッケージで、お客様専用の車両とドライバーを貸し切ってご利用いただくサービスです。他のお客様との相乗りは一切ございません。車両はすべて日本の営業許可を受けた緑ナンバー車で、保険も完備しております。
料金（10 時間・税込）は車種により次のとおりです。
・ビジネス7人乗り：55,000 円
・ビジネス10人乗り：65,000 円
お申し込みは https://www.nexami.jp/booking/ からどうぞ。

Question 25

チャーターはどこから乗れますか？ホテルまで迎えに来てもらえますか？

Accepted Answer

お迎え場所は次の 3 通りからお選びいただけます。
・空港（関西国際空港 第1ターミナル・関西国際空港 第2ターミナル・神戸空港）
・提携宿泊施設 Apartment Hotel 11（大阪市内 52 施設）
・大阪市内のご住所（区をお選びのうえ、詳しいご住所をご入力ください）
ドライバーが確実にお迎えにあがれるよう、建物名や入口までご記入いただけますと助かります。大阪市外からのご出発は現在オンラインでは承っておりませんので、ご希望の場合はこちらにお書き残しください。

Question 26

行き先は自分で決められますか？おすすめのコースはありますか？

Accepted Answer

行き先も順番もお客様がお決めいただけます。10 時間ですと 4〜6 か所ほどが目安です（移動時間と滞在時間のバランスがよいのはこのあたりです）。
京都・奈良・大阪・神戸の定番コースはドライバーからもご提案できますので、決めきれない場合はご相談ください。
ご予約時の「行程・ご要望」欄にご希望をご記入いただけます（ドライバーへの参考情報で、料金には影響しません）。当日の増減や順番の入れ替えも、残り時間の範囲でドライバーとご相談のうえ自由に調整いただけます。

Question 27

清水寺や奈良公園など、行きたい場所には行けますか？

Accepted Answer

関西エリアであれば基本的にどちらへでもご案内いたします。清水寺・伏見稲荷大社・嵐山・宇治（京都）、奈良公園・東大寺（奈良）、神戸市内、ユニバーサル・スタジオ・ジャパン、アウトレットや大型ディスカウントストアでのお買い物なども、10 時間の中で自由に組み合わせていただけます。府県をまたぐコースも問題ございません。
白川郷や天橋立など関西圏を大きく離れる場所は、10 時間では往復が難しいため、専用のコースとして別途ご相談ください。ご希望のコースをこちらにお書きいただければ、時間内に回れるかどうかの目安をお伝えできます。

Question 28

10 時間を超えたらどうなりますか？延長料金は？

Accepted Answer

10 時間を超えた場合、1 時間ごとにパッケージ料金の 20% を延長料金として頂戴しております。車種別の目安は次のとおりです。
・ビジネス7人乗り：1 時間あたり 11,000 円
・ビジネス10人乗り：1 時間あたり 13,000 円
この延長料金はオンラインのご予約金額には含まれず、当日その場でのお支払いとなります（ご予約画面には表示されません）。
延長のご予定がある場合は、当日ドライバーに早めにお声がけください。次のご予約が入っていると延長をお受けできないことがございます。

Question 29

チャーター料金に入場料や食事代は含まれますか？

Accepted Answer

パッケージ料金には車両代・燃料代・高速道路料金・駐車料金・ドライバーのサービス料が含まれております（税込）。
観光施設の入場料・拝観料、お食事代、お買い物代などお客様ご自身のご利用分は含まれません。現地で直接お支払いください。ドライバーの分をご負担いただく必要はございません。
パッケージ料金以外に当社が頂戴するのはチャイルドシート代のみで、ご予約画面で合計金額に含めて明示されます（延長された場合の延長料金は当日精算です）。

Question 30

早く出発したり、早く切り上げたりできますか？

Accepted Answer

出発時刻はご予約時に 08:00〜09:30 の中から 30 分刻みでお選びいただけます。ご利用時間はそこから 10 時間です。
早めに切り上げていただくのは自由ですが、使わなかったお時間の返金はいたしかねます。
お食事のお時間も 10 時間の中に含めて自由にお取りいただけます。行きたいお店が決まっていない場合は、ご予算やお好み（和食・焼肉・寿司・ラーメン・海鮮など）をお伝えいただければ、ドライバーが評判のよいお店をご提案いたします。

Question 31

ドライバーは日本語以外も話せますか？観光ガイドはしてもらえますか？

Accepted Answer

中国語対応が可能で、そのほかの言語は翻訳ツールを使ってご案内しております。ご予約時にご希望の言語をお書き添えいただければ、可能な範囲で配慮いたします。
ドライバーは観光地の概要や見どころを簡単にご案内できますが、有資格の通訳ガイドではございませんので、専門的な解説はいたしかねます。
施設の中までのご同行はいたしません。観光の間は駐車場でお待ちしております。

Question 32

雨が降ったらどうなりますか？台風の場合は？

Accepted Answer

雨天でも通常どおり出発いたします。移動は車内ですので、電車やバスでの観光より快適にお過ごしいただけます。
台風や大雪などで安全に運行できないと判断した場合は、こちらから個別にご連絡のうえ、日程の変更または全額返金でご対応いたします。
お客様のご都合で天候を理由にキャンセルされる場合は、通常のキャンセル規定に沿ったお取り扱いとなります。

Question 33

車内で飲食や喫煙はできますか？

Accepted Answer

車内は全車禁煙です。電子タバコも含めてご遠慮ください。
お食事もご遠慮いただいております。ペットボトルなど、こぼれにくい飲み物は問題ございません。次にご乗車されるお客様のためにも、車内をきれいにお使いいただけますようご協力をお願いいたします。

Question 34

ペットと一緒に乗れますか？

Accepted Answer

誠に申し訳ございませんが、現在ペットを同乗させてのご利用はお受けしておりません。介助犬・盲導犬などの補助犬につきましては個別に対応いたしますので、ご予約前にこちらへお知らせください。

Question 35

ベビーカーや車椅子は載せられますか？高齢者や乳幼児の同行は？

Accepted Answer

ベビーカー、折りたたみ式の車椅子はお載せいただけます。いずれもスーツケース数個分のスペースを使いますので、ご予約時の荷物個数に含めてご入力いただくか、備考欄にお書き添えください。電動車椅子など折りたためないものは、事前にサイズをお知らせください。
ご高齢の方や乳幼児連れのご旅行にもご利用いただけます。ドア前でのお乗り降りですので、駅の乗り換えや階段の上り下りがなく、お荷物の積み下ろしもドライバーがお手伝いいたします。6 歳未満のお子様にはチャイルドシートが必要ですので、ご予約時に人数分お選びください。

Question 36

途中で寄り道はできますか？コンビニに寄れますか？

Accepted Answer

空港送迎は 2 地点間の直行が基本のプランですので、途中でのお立ち寄りは原則お受けしておりません。どうしてもという場合は当日ドライバーにご相談ください。次のご予約状況によってはお受けできないこともあり、お受けできる場合も追加料金（お立ち寄り 10 分あたり 1,000 円が目安、別のお迎え先を追加する場合は区間により変動）を当日その場でご精算いただきます。
当日により大きい車種へ変更される場合も、差額を現地で申し受けます（7 人乗り → 10 人乗りで 3,000 円が目安）。
いずれもオンラインのご予約金額には含まれず、ご予約画面には表示されません。あらかじめ分かっている場合は、はじめから大きめの車種でご予約いただくほうが確実です。
貸切チャーターは 10 時間の中でしたら、立ち寄り先の追加も順番の変更も自由で、追加料金はかかりません。

Question 37

車内に忘れ物をしてしまいました

Accepted Answer

ご予約番号と、お忘れになったお品物の特徴・置かれていたおおよその場所をこちらにお書き残しください。担当のドライバーに確認し、見つかり次第ご連絡いたします。
ご予約番号は会員ページ https://www.nexami.jp/account/ でご確認いただけます。お受け取り方法（次回ご乗車時のお渡し、ご送付など）は、見つかった後に改めてご相談させてください。

Question 38

料金はいくらですか？見積もりが欲しいです

Accepted Answer

空港送迎は「出発地・目的地・車種」の組み合わせで決まる固定料金制、チャーターは車種ごとのパッケージ料金です。
https://www.nexami.jp/booking/ で区間（またはご出発地）と車種をお選びいただくと、その場で合計金額（深夜料金・チャイルドシート代を含む）が表示されます。追加請求は一切ございませんので、正確な金額はこちらでご確認ください。

Question 39

どうやって予約すればいいですか？

Accepted Answer

https://www.nexami.jp/booking/ からお進みください。空港送迎かチャーターかをお選びいただき、出発地・目的地・日時・車種・ご人数・メールアドレスをご入力のうえ、そのままオンラインで決済いただく流れです。空港送迎ではフライト番号が必須です。
ご入力いただいたメールアドレスはそのまま会員登録され、以後 https://www.nexami.jp/account/ でご予約をご確認いただけます。決済完了後、スタッフが配車を確定し、結果をメールでお知らせいたします。

Question 40

予約の確認やキャンセルはどこでできますか？注文が見当たりません

Accepted Answer

会員ページ https://www.nexami.jp/account/ にログインしていただくと、ご予約の一覧が表示されます。各ご予約をお選びいただくと詳細ページ（https://www.nexami.jp/account/order/?no=ご予約番号）が開き、行程・お支払い状況のご確認と、キャンセルのお手続きが行えます。
ご予約が見当たらない場合は、ご予約時と同じメールアドレスでログインされているかご確認ください（ご予約は入力されたメールアドレスに紐づきます）。ログインは https://www.nexami.jp/account/login/ からどうぞ。お支払い完了メールの「ご予約を確認する」ボタンからも直接開けます。

Question 41

ログインできません。認証コードが届きません

Accepted Answer

ログインは https://www.nexami.jp/account/login/ からで、メールアドレスをお使いいただきます（携帯電話番号での認証は行っておりませんので、海外の番号でも問題ございません）。
方法は 3 通りです：メールに届く認証コード、パスワード、Google アカウントでのログイン。認証コードが届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認のうえ、少し時間をおいて再送をお試しください。パスワードをお忘れの場合は同じ画面から再設定いただけます。
それでもお入りいただけない場合は、ご登録のメールアドレスをこちらにお知らせください。担当者が確認いたします。

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